Reklamació és szerviz


A porszívója meghibásodott és szervizt igényel?

Technikusaink készen állnak arra, hogy gyorsan segítsenek és garancia utáni szervizt nyújtsanak Önnek, hogy a robot segítő ne hiányozzon sokáig otthon.

A panasz esetén vagy garancia utáni javításkor javasoljuk, hogy először töltse ki a panasz űrlapot, , amelyet, miután elküldte online, nyomtassa ki, írja alá és csatolja az panaszolt áruhoz, valamint a vásárlást igazoló számlához. Tisztítsa meg a porszívót, ürítse ki a gyűjtőtartályt és csomagolja be óvatosan, hogy szállítás közben ne sérülhessen meg. Ha a porszívót "profi tartozékokkal" együtt vásárolta, nem szükséges a tartozékos koffert a panaszolt áruhoz hozzátenni.

Használja ki az egyszerű kézbesítést az INGYENES szállítással
Biztosítottuk Önnek a kényelmes szolgáltatást, hogy a porszívóját a jótállási időn belül ingyen szállítsák a panaszirodába. Elegendő az árut feladni a küldőhelyek egyikén Csomagküldő.hu

A panasz űrlap online elküldése után válaszunkban elküldjük Önnek a feladási címkét. Ezt helyezze a csomagjára és vigye a feladóhelyre Csomagküldő.hu, , amely Önhöz a legközelebb található. A feladási címke nélkül a csomag nem adható fel!

Nincs az Ön közelében semmilyen Csomagküldő.hu fiók? Nem baj. Küldje el a porszívót a panaszirodába postán vagy futárral a következő címre:

Csomagküldő.hu
ID 922 48 613
Teve utca 60
1139 Budapest

 


A RobZone Europe panaszbeadványai a fogyasztók számára (A RobZone Europe fogyasztói panaszkezelési eljárás székhelye Průmyslová 1472/11, 102 00 Praha 10 - Hostivař, Česká republika (a továbbiakban „eladó")

webáruház: www.robzone.hu
email: panasz@robzone.hu


Jelenítse meg és töltse ki a panaszkezelési és javítási űrlapot zde: panaszkezelési űrlap

E panaszkezelési szabályzat célja az eladó és a vevő között fennálló jogok és kötelezettségek szabályozása, kivéve ama vállalkozót, akinél a szerződés megkötésekor nyilvánvaló, hogy a vásárlás a vállalkozói tevékenységére vonatkozik.

I. Felelősség hibás teljesítésért

Az árura a hibás teljesítésre vonatkozó jogok érvényesítése kétéves időtartamra szól, az akkumulátor esetében az élettartam hat hónap. Ebben az időszakban a vevő jogosult az eladónál érvényesíteni az áru hibáit, összhangban az általános szerződési feltételekkel, a vonatkozó törvényekkel és az e sorrendben megadott alábbi feltételeknek megfelelően.

Az eladó nem felelős a károkért, amelyek az áru hibás beszerelése vagy felhasználása vagy az áru más termékekkel való használatának kombinációja, az áru gyártója vagy az eladó által megadott útmutatás vagy beszerelési utasítások megszegése, illetve az áruk felhasználásának természetétől és céljától eltérő módon történő használata miatt keletkeztek.

A hibás teljesítésből eredő jog nem érvényesíthető olyan esetekben sem, amikor az áru mechanikusan megsérült a vevő általi átvételük után, vagy az áru normál használatából eredő kopás, vagy ha a termék jellegéből adódik, vagy ha az árut a hálózati feszültség instabilitása károsította vagy ha az árut a dokumentációban található felhasználási feltételek megszegésével használták fel, különösen, ha a vevő túlterhelte vagy módosította a nagyobb teljesítmény végett, mint amekkorára az árut szabvány szerint konstruálták. A hibás teljesítésből eredő jog nem érvényesíthető az áru olyan hibáira, amelyek az áruba való szakszerűtlen beavatkozás miatt keletkeznek. A hibás teljesítésből eredő jogok ugyancsak nem vonatkoznak az áru olyan hibáira, amelyek az áruba való nem szakszerű beavatkozás miatt keletkeznek. Az eredeti biztonsági és pecsét plombák eltávolítása vagy megsértése az áruba való jogosulatlan beavatkozás bizonyítékaként tekinthető.

II. A hibák és panaszok bejelentése

1. A Vevő a hiba felfedezése után haladéktalanul értesíti a felmerült hibáról az eladót. A reklamáció érvényesítésének pillanatának az a pillanat tekintendő, amikor az eladó megkapta a vevőtől igényelt árut.

Javasoljuk, hogy töltse ki a panaszkezelési űrlapot panaszkezelési űrlap az eladó weboldalán. A vevő kinyomtatja az panasz űrlapot és a panaszolt árukhoz csatolja.

Az igénylőlap kitöltésével az eladó honlapján vagy a beérkezett panasz alapján javítási számot kap, és ajánlatos, hogy ezzel a számmal a fogyasztó láthatóan jelölje meg a a panaszolt árut tartalmazó szállítmányt, ha még nem küldte el, a következő címre

Csomagküldő.hu
ID 922 48 613
Teve utca 60
1139 Budapest.

Vagy leadja az árut a Csomagküldő.hu egyik feladási pontján, amely díjmentesen szállítja az árut az eladónak. A Csomagküldő.hu feladási helyek aktuális listája Csomagküldő.hu naleznete" href="https://www.csomagkuldo.hu/atvevohelyek" target="_blank" rel="noopener noreferrer">itt található. Ha a vevő úgy dönt, hogy az árut a Csomagküldő.hu-n keresztül továbbítja, alkalmas a szállítmányt a panasz számmal együtt a szállítási címkével is megjelölni, amelyet a vevő megadott e-mail címére küldünk el.

2. A vevő köteles az árut a panaszban kiválasztott szállításhoz igazítani, azaz különösen védőcsomagolással ellátni az árut el annak érdekében, hogy ne sérüljön meg a szállítás közben. Az árut komplett módon kell szállítani, hogy az érvényesített hiba megítélhető legyen. Javasoljuk, hogy az összes írásos dokumentációt és tartozékot, valamint az áru kifizetésének igazolását (számláját) csatolja. Az áru beszerzésének igazolását mindig csatolni kell a panaszhoz. A vevőnek meg kell tisztítania az árut a szállítás előtt, különben az árut az eladó a vevő költségére megtisztítja.

Javasoljuk a vevőknek, hogy tartsák meg a porszívó eredeti dobozát a garanciaidő teljes időtartamára. Ez a legmegfelelőbb szállítási csomagolás, ha a porszívót a jótállási szervizbe kell küldeni.

3. Ezt követően a panaszt fel fogjuk mérni, döntést hozunk indokoltságáról, és elkészítjük a panasz jegyzőkönyvet, amely tartalmazza a hiba leírását és a panasz rendezésének módját. Ha a panaszt mint megalapozatlant elutasítjuk, azt a panasz jegyzőkönyvben ezt a tényt rögzítjük, és késedelem nélkül, de legkésőbb 30 nappal az áru igénylése után értesítjük a vevőt.

A követelés feldolgozásának határideje 30 nap Ha ezen időszak utolsó napja állami ünnepekre, szombatra vagy vasárnapra esik, akkor a nap utolsó napja a legközelebbi munkanap. Ha ez a határidő nem teljesül, a vevőnek olyan joga van, mint a szerződés súlyos megsértése esetén a 89/2012 Coll. sz. Törvény 2106. § értelmében.

5. Az árut a panasz feldolgozásának határidejéig a vevő által megadott címre, vagy ha ez a cím nincs megadva, az áru megrendelésén feltüntetett címre küldjük. Ha a vevő nem veszi át az árut a panasz jegyzőkönyvben vagy a kézbesítési címen feltüntetett címen, akkor az eladó jogosult kártérítésre, különösen az ismételt áruszállítás költségeire és a vonatkozó rendeletek szerint meghatározott raktározási díjra.

III. Minőség az átvételkor

1. Az eladó felelősséggel rendelkezik a vevővel szemben, hogy az értékesített dolognak az átvételkor nincs hibája.

Különösen, hogy az áru a vevő által történő vásárláskor:
A) a dolog olyan tulajdonságokkal rendelkezik, amelyekben a felek megállapodtak, és megállapodás hiányában olyan tulajdonságokkal rendelkezik, amelyeket az eladó vagy a gyártó leírt, vagy amelyeket a vevő az áruk jellegével és az általuk közzétett reklámmal kapcsolatban elvár.
b) a dolog alkalmas arra a célra, amelyet az eladó megad vagy amilyenre az ilyen fajta árut rendesen használják,,
cc) a dolog minősége vagy kivitelezése megfelel a megállapodás szerinti mintának vagy sablonnak, ha a minőséget vagy a kivitelezést a megállapodás szerinti minta vagy sablon szerint határozták meg,,
d) a dolog a kellő mennyiségben, mértékben vagy tömegben van és
e) a dolog megfelel a jogszabályi előírásoknak.

Ha az átvételtől számított hat hónapon belül hiba lép fel, az dolgot úgy tekintik, hogy a dolog már az átvételének időpontjában hibás volt.

2. Ha az áru az átvétel időpontjában és az áru átvételétől számított 24 hónapig tartó időszakban nem rendelkezik a 89/2012 Coll. törvény 2161. §-a szerinti minőséggel, a vevő joga van a 89/2012 Coll. 2169. §-ában foglaltakhoz, azaz:

  • Ha a dolog nem rendelkezik a 2161. § -ban leírt tulajdonságokkal, akkor a vevő hiba nélküli új dolog szállítását teheti szükségessé, kivéve, ha ez a hiba természetéhez képest aránytalan, de ha a hiba csak az dolog részével kapcsolatos, a vevő csak az alkatrészek cseréjét kérheti; ám ha ez nem lehetséges, akkor elállhat a szerződéstől. Ha azonban ez a hiba jellegénél fogva aránytalan, különösen akkor, ha a hibát indokolatlan késedelem nélkül orvosolni lehet, a vevő jogosult a hiba ingyenes elhárítására.
  • Az új termék szállításához való joga vagy az alkatrész kicseréléséhez való joga a vevőnek akkor is fennáll, ha a hibát el lehet hárítani, ha az dolgot nem lehet megfelelően felhasználni a javítás utáni ismételt hiba, vagy nagyobb számú hiba felmerülése miatt. Ilyen esetben a vevőnek joga van elállni a szerződéstől.
  • Ha a vevő nem áll el a szerződéstől, vagy nem érvényesíti a jogát az új hibamentes dolog szállítására, az alkatrészei cseréjére vagy a dolog megjavítására, akkor arányos engedményt igényelhet. A vevőnek joga van az arányos engedményre még abban az esetben is, ha az eladó nem tud új hibátlan dolgot szállítani, kicserélni az alkatrészét vagy megjavítani a dolgot, valamint ha az eladó nem állapodik meg jogorvoslatról ésszerű határidőn belül, vagy ha a jogorvoslatról való megállapodás jelentős nehézségeket okozna a fogyasztó számára.

A RobZone Europe panaszkezelési szabályzata a jogi személyek számára, akik a vállalkozói tevékenységük céljára vásárolnak.

 

E panaszkezelési szabályzat célja az eladó és a vevő között fennálló jogok és kötelezettségek szabályozása, kivéve ama vállalkozót, akinél a szerződés megkötésekor nyilvánvaló, hogy a vásárlás a vállalkozói tevékenységére vonatkozik.

I.

1. Az eladó felelős azért, hogy az átvételkor a dolog ne rendelkezzen hibákkal. A hibákért való szerződéses felelősség 1 éves időszakra szól.
Ebben az időszakban a vevő jogosult az eladónál érvényesíteni az áru hibáit, összhangban az általános szerződési feltételekkel, a vonatkozó törvényekkel és az e sorrendben megadott alábbi feltételeknek megfelelően.

Az eladó nem felelős a károkért, amelyek az áru hibás beszerelése vagy felhasználása vagy az áru más termékekkel való használatának kombinációja, az áru gyártója vagy az eladó által megadott útmutatás vagy beszerelési utasítások megszegése, illetve az áruk felhasználásának természetétől és céljától eltérő módon történő használata miatt keletkeztek.

3. A hibás teljesítésből eredő jog nem érvényesíthető olyan esetekben sem, amikor az áru mechanikusan megsérült a vevő általi átvételük után, vagy az áru normál használatából eredő kopás, vagy ha a termék jellegéből adódik, vagy ha az árut a hálózati feszültség instabilitása károsította vagy ha az árut a dokumentációban található felhasználási feltételek megszegésével használták fel, különösen, ha a vevő túlterhelte vagy módosította a nagyobb teljesítmény végett, mint amekkorára az árut szabvány szerint konstruálták. A hibás teljesítésből eredő jog nem érvényesíthető az áru olyan hibáira, amelyek az áruba való szakszerűtlen beavatkozás miatt keletkeznek. Az eredeti biztonsági és pecsét plombák eltávolítása vagy megsértése az áruba való jogosulatlan beavatkozás bizonyítékaként tekinthető.

II. A hibák és panaszok bejelentése

1. A Vevő a hiba felfedezése után haladéktalanul értesíti a felmerült hibáról az eladót. A reklamáció érvényesítésének pillanatának az a pillanat tekintendő, amikor az eladó megkapta a vevőtől igényelt árut.

Javasoljuk, hogy töltse ki panasz űrlap az eladó weboldalán. A vevő kinyomtatja az panasz űrlapot és a panaszolt árukhoz csatolja.

Az igénylőlap kitöltésével az eladó honlapján vagy a beérkezett panasz alapján javítási számot kap, és ajánlatos, hogy ezzel a számmal a fogyasztó láthatóan jelölje meg a a panaszolt árut tartalmazó szállítmányt, ha még nem küldte el, éspedig a következő címre

Csomagküldő.hu
ID 922 48 613
Teve utca 60
1139 Budapest

Vagy leadja az árut a Csomagküldő.hu egyik feladási pontján, amely díjmentesen szállítja az árut az eladónak. A Csomagküldő.hu feladási helyek aktuális listája itt található. Ha a vevő úgy dönt, hogy az árut a Csomagküldő.hu-n keresztül továbbítja, alkalmas a szállítmányt a panasz számmal együtt a szállítási címkével is megjelölni, amelyet a vevő megadott e-mail címére küldünk el.

2. A vevő köteles az árut a panaszban kiválasztott szállításhoz igazítani, azaz különösen védőcsomagolással ellátni az árut el annak érdekében, hogy ne sérüljön meg a szállítás közben. Az árut komplett módon kell szállítani, hogy az érvényesített hiba megítélhető legyen. Javasoljuk, hogy az összes írásos dokumentációt és tartozékot, valamint az áru kifizetésének igazolását (számláját) csatolja. Az áru beszerzésének igazolását mindig csatolni kell a panaszhoz. A vevőnek meg kell tisztítania az árut a szállítás előtt, különben az árut az eladó a vevő költségére megtisztítja.

Javasoljuk a vevőknek, hogy tartsák meg a porszívó eredeti dobozát a garanciaidő teljes időtartamára. Ez a legmegfelelőbb szállítási csomagolás, ha a porszívót a jótállási szervizbe kell küldeni.

3. Ezt követően a panaszt fel fogjuk mérni, döntést hozunk indokoltságáról, és elkészítjük a panasz jegyzőkönyvet, amely tartalmazza a hiba leírását és a panasz rendezésének módját. Ha a panaszt mint megalapozatlant elutasítjuk, azt a panasz jegyzőkönyvben ezt a tényt rögzítjük, és késedelem nélkül, de legkésőbb 30 nappal az áru igénylése után értesítjük a vevőt.

4. A követelés feldolgozásának határideje 60 nap. Ha ezen időszak utolsó napja állami ünnepekre, szombatra vagy vasárnapra esik, akkor a nap utolsó napja a legközelebbi munkanap. Ha ez a határidő nem teljesül, a vevőnek olyan joga van, mint a szerződés súlyos megsértése esetén a 89/2012 Coll. sz. Törvény 2106. § értelmében.

5. Az árut a panasz feldolgozásának határidejéig a vevő által megadott címre, vagy ha ez a cím nincs megadva, az áru megrendelésén feltüntetett címre küldjük. Ha a vevő nem veszi át az árut a panasz jegyzőkönyvben vagy a kézbesítési címen feltüntetett címen, akkor az eladó jogosult kártérítésre, különösen az ismételt áruszállítás költségeire és a vonatkozó rendeletek szerint meghatározott raktározási díjra.

III.

Az áru átvételének időpontjától számított egy éven belül előforduló hiba esetén a vevő a 89/2012 sz. törvény 2169. §-a szerinti jogokkal rendelkezik, nevezetesen:

  • Ha a dolog nem rendelkezik a 2161. § -ban leírt tulajdonságokkal, akkor a vevő hiba nélküli új dolog szállítását teheti szükségessé, kivéve, ha ez a hiba természetéhez képest aránytalan, de ha a hiba csak az dolog részével kapcsolatos, a vevő csak az alkatrészek cseréjét kérheti; ám ha ez nem lehetséges, akkor elállhat a szerződéstől. Ha azonban ez a hiba jellegénél fogva aránytalan, különösen akkor, ha a hibát indokolatlan késedelem nélkül orvosolni lehet, a vevő jogosult a hiba ingyenes elhárítására.
  • Az új termék szállításához való joga vagy az alkatrész kicseréléséhez való joga a vevőnek akkor is fennáll, ha a hibát el lehet hárítani, ha az dolgot nem lehet megfelelően felhasználni a javítás utáni ismételt hiba, vagy nagyobb számú hiba felmerülése miatt. Ilyen esetben a vevőnek joga van elállni a szerződéstől.
  • Ha a vevő nem áll el a szerződéstől, vagy nem érvényesíti a jogát az új hibamentes dolog szállítására, az alkatrészei cseréjére vagy a dolog megjavítására, akkor arányos engedményt igényelhet. A vevőnek joga van az arányos engedményre még abban az esetben is, ha az eladó nem tud új hibátlan dolgot szállítani, kicserélni az alkatrészét vagy megjavítani a dolgot, valamint ha az eladó nem állapodik meg jogorvoslatról ésszerű határidőn belül, vagy ha a jogorvoslatról való megállapodás jelentős nehézségeket okozna a fogyasztó számára.